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Aide sur le fonctionnement de nos services Zen

Vous souhaitez commander une de nos formules Parent employeur Zen, ou l’avez déjà fait mais vous vous posez des questions à ce sujet. Voici les réponses aux questions qui nous sont fréquemment posées.

Disponibilité de vos documents

aide boutiqueUne fois mon achat effectué, comment puis-je télécharger les documents dont j’ai besoin ?

Toutes nos formules sont disponibles en téléchargement immédiatement après acceptation du paiement de la commande, sur le site privé réservé à nos clients. Vous recevrez un mail avec votre identifiant et mot de passe pour accéder à cet espace privé quelques minutes après le paiement de votre commande.

J’ai commandé une formule Embauche il y a 6 mois et je n’arrive plus à accéder au site privé permettant de télécharger les documents d’Embauche ?

C’est normal, l’accès au portail privé Parent employeur Zen est limité à 3 mois pour les formules Essentielle et Confort. Mais nous pouvons réactiver cet accès dans l’année qui suit votre achat : il suffit pour cela de nous envoyer un mail.

Depuis mon achat il y a un mois, plusieurs des outils Parent employeur Zen ont été mis à jour car la législation a changé. Comment faire pour télécharger cette version mise à jour ?

C’est simple ! Rendez-vous sur le portail privé Parent employeur Zen. La version de document en téléchargement est toujours la plus récemment mise à jour.

J’ai payé mais n’ai pas reçu le mail m’indiquant où trouver les documents et outils. Est-ce normal ?

Non ce n’est pas normal. Vous auriez dû recevoir le mail vous indiquer comment accéder aux documents et outils et/ou à l’accompagnement expert quelques minutes seulement après votre commande. Si vous ne l’avez pas reçu, cela peut être pour deux raisons :
– le mail a été classé en SPAM. Faites un tour dans le répertoire SPAM de votre messagerie pour le retrouver
– votre commande a été bloquée dans le système. Dans ce cas n’hésitez pas : un simple mail et nous vous renverrons toutes les informations nécessaires rapidement.

Votre accompagnement expert

J’ai une question urgente à poser aux experts Parent employeur Zen, tout de suite après ma commande, comment faire ?

Dans le mail « Bienvenue », vous avez un lien vous permettant de contacter nos experts. Ce lien est aussi accessible à partir de votre espace privé.

Aurai-je affaire à plusieurs experts ?

Lors de nos premiers échanges, un expert vous sera assigné et vous accompagnera jusqu’au bout. Il s’appuiera néanmoins sur l’opinion des autres experts pour vous répondre bien sûr !

Puis-je joindre les experts par téléphone ?

Vous le pouvez si vous avez acquis l’option Allo Experts 🙂

Paiement de vos commandes

Y’a t’il des frais de traitement de ma commande ?

Non, aucun frais de traitement de commande ne vous sera facturé.

Quels moyens de paiement puis-je utiliser pour régler ma commande ?

Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire (paiement 100% sécurisé) ou par Paypal. Parent employeur Zen n’a aucune trace de vos informations de paiement.

J’ai fait une erreur et ai commandé deux fois le même produit. Comment la corriger ?

Pas de souci ! Un simple mail à nos équipes et Parent employeur Zen vous rembourse immédiatement la commande faite par erreur.

Gestion de votre compte

Pourquoi ai-je reçu un mail m’indiquant qu’un compte avait été créé pour moi sur le site Parent employeur Zen ?

Chaque commande nécessite la création d’un compte sur le site Parent employeur Zen. En effet c’est ce compte qui vous permettra d’acccéder au site privé réservé à nos clients.

Si vous n’aviez pas de compte sur le site Parent employeur Zen avant de commander, un compte est créé au moment de l’achat, pour l’adresse mail déclarée lors de la commande. Le nom du compte ainsi que le mot de passe correspondant vous sont communiqués dans le mail « Détails du compte sur Parent employeur Zen »

Si le nom du compte ou le mot de passe générés automatiquement ne vous conviennent pas, vous pouvez les changer à tout moment dans la rubrique Modifier de « Mon compte ».

J’ai perdu mon identifiant et mon mot de passe. Comment faire ?

Il vous suffit d’aller sur cette page pour vous faire renvoyer vos identifiants et mots de passe.

Je souhaite changer mon identifiant ou mon mot de passe. Que dois-je faire ?

En allant sur cette page, vous pourrez le faire facilement.

J’ai changé d’adresse mail. Comment la modifier ?

Vous pouvez modifier votre adresse mail dans la rubrique Modifier de « Mon compte ».

La consultation de vos commandes

Je souhaite voir les commandes que j’ai passées à Parent employeur Zen. Où puis-je les consulter ?

Vos commandes sont consultables à tout moment dans la rubrique Commandes de « Mon compte ».

J’ai besoin d’une facture pour ma commande. Comment faire ?

Vous trouverez une facture dans la rubrique Commandes de « Mon compte ».

Les conditions générales de vente et informations clients

Où trouver les conditions générales de vente Parent employeur Zen ?

Toutes les ventes sont régies par les présentes conditions générales de vente.

Puis-je communiquer mes informations à Parent employeur Zen de façon sûre ?

Parent employeur Zen ne communique jamais, à aucun tiers les informations nécessaires au processus de commande ou par la suite, les informations personnelles confiées à nos experts. Notre politique de confidentialité est extrêmement stricte.

Le remboursement de vos commandes

Ma commande ne me satisfait pas. Que faire ?

Vous pouvez dans ce cas nous envoyer un mail pour nous demander le remboursement de votre commande, en précisant s’il vous plait le motif de votre insatisfaction, afin que nous puissions améliorer notre service et nos produits.

Votre commande vous sera remboursée sous 72 h.

Nous contacter

J’ai une question à vous poser…

Pour toute question relative à votre commande, vous pouvez nous contacter en utilisant ce formulaire.

Puis-je vous contacter par téléphone ?

Malheureusement non. Parent employeur Zen est une petite équipe, qui travaille jour et nuit pour vous offrir toutes les informations utiles, mettre à jour le site à chaque changement législatif ou social, améliorer ses produits et ses services etc. Nous ne pouvons pas vous offrir un service de qualité par téléphone en plus de cela, du fait de notre disponibilité réduite.

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Nos services

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Si besoin, nos experts sont à vos côtés.